Questionário troca e devolução


Precisando trocar ou devolver algum produto? Leia antes a Política de Troca/Devolução - DD Máquinas.


Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem). 

Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mas, olha só:

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como:

 - o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios;

- sem sinais de uso, como aqueles riscos e marcas de tombos.

 - o produto deverá ser levado a uma agência do correios devidamente embalado, com a cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem e com uma anotação no verso informando o motivo da devolução.

O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado, para o seu endereço e você receberá o Código para rastreio.

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 24 horas na sua conta do Mercado Pago.

Produto com defeito

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que seu produto foi entregue para solicitar a troca ou devolução.


Utilize o formulário abaixo, que vamos te ajudar a fazer o que precisa de forma rápida, fácil e segura.